Zasady dotyczące reklamacji

Reklamacje  

1. Każda reklamacja powinna zostać zarejestrowana w panelu reklamacyjnym jako osobne zgłoszenie niezwłocznie po poinformowaniu o wadzie przez klienta. Panel reklamacyjny znajduje się w strefie klienta (po zalogowaniu)na stronie Dystrybutora: www.greatland.pl.

2. W przypadku braku możliwości reklamacji przez platformę spowodowanym nieprawidłowym działaniem platformy zgłoszenie należy przesłać drogą mailową na adres reklamacje@greatland.pl wraz z opisem przyczyny reklamacji, danymi kontaktowymi i numerem dokumentu, na podstawie którego Partner dokonał zakupu u Dystrybutora.

3. Materiały takie jak zdjęcia lub filmy należy przesłać na adres e-mail reklamacje@greatland.pl z numerem zgłoszenia w temacie wiadomości i adresem do odbioru wadliwego produktu w treści.

4. W przypadku uznania reklamacji na podany w zgłoszeniu adres zostanie odesłany naprawiony produkt po wcześniejszym powiadomieniu o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

5. Produkty, które nie zostaną wyczyszczone i wysuszone przed wysyłką nie będą podlegały reklamacji.

6. Reklamacje dotyczące rozbieżności w dostawach należy zgłosić w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania dostawy.

7. Inne formy zgłoszeń od wyżej wymienionych nie będą rozpatrywane.

8. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Dystrybutora w terminie 30 dni od daty wniesienia. O rozpatrzeniu reklamacji Partner zostanie poinformowany drogą mailową.

9. W przypadku stwierdzenia zasadności złożonej reklamacji, Dystrybutor poinformuje w trybie, o którym mowa w ust. 8 powyżej, o sposobie załatwienia sprawy.

10. W przypadku uznanej reklamacji Dystrybutor w pierwszej kolejności naprawia produkt. Gdy naprawa nie jest możliwa wymienia go na artykuł wolny od wad lub zwraca cenę w formie przelewu na konto bankowe, z którego Partner dokonał płatności za zamówienie. Naprawiony/nowy produkt zostanie odesłany na adres dostępny w zamówieniu lub wskazany w formularzu reklamacji w ciągu 7 dni od poinformowania o sposobie rozwiązania problemu.

11. Partnerowi przysługuje prawo zwrotu kosztów przesyłki wadliwego towaru do Dystrybutora wyłącznie w przypadku uwzględnienia reklamacji, pod warunkiem dostarczenia Dystrybutorowi prawidłowo wystawionej przez Partnera Faktury VAT oraz udokumentowania kosztów wysyłki.

12. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Partner jest zobowiązany odebrać Towar w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o nieuwzględnieniu reklamacji. Jeśli towar nie zostanie odebrany w powyższym terminie, Dystrybutor zwraca towar na koszt Partnera. W takim przypadku obciążenie Partnera kosztami przesyłki wadliwego towaru Partnerowi nastąpi na podstawie faktury VAT wystawionej przez Dystrybutora.